MADANIACOID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil meraih penghargaan platinum dalam event bergengsi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) untuk Kategori Business Contribution yang digelar pada 27 November – 1 Desember 2023 di Kuala Lumpur, Malaysia.
Di kategori Business Contribution, KAI bersaing dengan 5 perusahaan lain dari Asia Pasifik antara lain Daythree Service dari Malaysia, Webhelp (Cisco) dari Malaysia, PT. Linknet, Tbk dari Indonesia, Krungthai Panich Insurance PCL dari Thailand, dan Transcosmos (Thailand) Co. Ltd dari Thailand.
Penghargaan ini menyusul prestasi KAI sebelumnya pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) melalui layanan Contact Center 121 (CC121) di tingkat nasional. Berbekal prestasi di TBCCI, KAI terpilih mewakili Indonesia untuk melaju di level yang lebih tinggi pada skala Asia Pasifik, yakni CC APAC, untuk mempresentasikan peran inovasi pelayanan pelanggan yang dimiliki oleh KAI.
Pada ajang penghargaan ini, delegasi KAI diwakili oleh:
1. Ririn Widi Astuti (Plt. Corporate Deputy Director of Passenger Comercial & Sales)
2. Dian Anggraheni Puspitasari (Vice President of Customer Care)
3. Rizki Afrida (Manager Call Center)
4. Hanefi (Manager Customer Relation & Digital Community)
5. Indra Hari Asmara (Specialist of Digital Community)
6. Asbah Muniroh (Sr. Specialist Alihdaya non-Station)
Juru Bicara KAI, VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan, penghargaan ini menambah semangat pelayanan KAI untuk terus menyediakan pelayanan yang prima, berkualitas, dan berbasis service excellent.
“Tentunya kami sangat berterima kasih pada penyelenggara CC APAC yang menganugerahi KAI penghargaan tertinggi berupa platinum, ini merupakan bukti bahwa pengorbanan dan jerih payah insan KAI dalam memberikan transformasi layanan telah berhasil. Kami berkomitmen kepada pelanggan kami untuk terus berdedikasi melayani dengan sepenuh hati,” pungkas VP Public Relations Joni Martinus.
Kompetisi Contact Center APAC merupakan perlombaan tahunan yang diselenggarakan dengan mempertemukan praktisi contact center terbaik dari negara-negara di Asia Pasifik, yang bertujuan untuk memajukan industri contact center dengan saling berbagi pengalaman pengelolaan contact center dari negara-negara peserta, guna meningkatkan pelayanan dan customer experience yang berkelanjutan.
Pada Ajang Contact Center Asia Pacific tahun ini, diikuti oleh 32 perusahaan dari 6 negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Tiongkok dan Hongkong yang turut berpartisipasi.
“Prestasi ini juga memacu motivasi kami untuk terus meningkatkan dan memberikan pelayanan terbaik yang customer oriented, memberikan value dan experience agar pelanggan dapat bertransportasi umum secara aman, nyaman dan tepat waktu,” tutup Joni.***
